Trocas e Reembolsos

Para realizar uma Troca ou Devolução, é muito fácil! Logo após ler todas as informações a seguir, basta enviar um e-mail para o SAC com as informações necessárias.

Após isso, nossa equipe entrará em contato em até 7 dias úteis, através de e-mail para informar os dados de autorização de postagem nos Correios, referente ao produto a ser devolvido e orientar quanto aos demais procedimentos.

Lembrando que, você tem até 07 dias corridos para solicitar a Troca ou Devolução do seu produto, contados a partir da data de entrega. 

• Oferecemos a opção de frete gratuito para toda compra realizada, entretanto, caso o cliente queira trocar o produto por motivos de tamanho, cor ou insatisfação, é de responsabilidade do consumidor custear o frete.

O prazo para que o cliente faça a postagem do produto nos Correios é de 15 dias úteis. Decorrido o prazo, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.

A Loja Encantuz está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

• Em casos de troca ou devolução por motivos de Insatisfação, Tamanho ou Divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de uso, devolveremos o produto ao remetente sem aviso prévio.
• Em casos de troca ou devolução pelo motivo de Defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, o devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
• Não nos responsabilizamos por produtos enviados ao nosso Centro de Distribuição por conta própria. Nesses casos, as mercadorias serão devolvidas ao cliente sem consulta prévia.
• Os produtos devolvidos sem aviso por e-mail, ou sem qualquer comunicação com nosso atendimento, fora do prazo ou sem a embalagem original do produto, serão devolvidos sem aviso prévio.

Valores referente a custos de eventual deslocamento para devolução do produto não serão arcados pela Loja Encantuz.

As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

O produto deve ser encaminhado, preferencialmente, em sua embalagem original. Caso não disponha da original, o produto deve ser devolvido em embalagem selada e segura para evitar o extravio dos artigos. Deve estar acompanhado de todos os acessórios, Nota Fiscal de compra, etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto, sem indícios de uso.

IMPORTANTE: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos como troca/devolução e automaticamente serão enviados de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Loja Encantuz disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer.

E se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação?

O processo para análise de defeito de fabricação segue o mesmo padrão de trocas e devoluções, através do nosso e-mail.

Os produtos serão devolvidos sem nenhum ressarcimento sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas em nossa política.

Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

Independente da forma de pagamento, caso o cliente escolha por receber um crédito na Loja Encantuz, o valor é liberado imediatamente após a chegada e conferência do produto em nosso centro de distribuição. 

O cliente poderá utilizar o vale troca para escolher o mesmo produto ou outro, conforme estoque disponível em nossa loja virtual. O vale-compra só poderá ser utilizado uma única vez e tem validade de 1 ano a partir da data de emissão.

Se o crédito não for desejado, e a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição será na conta corrente do titular da compra, sendo o valor liberado em até 60 dias. 

Nas compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é feito em até 45 dias úteis após a confirmação de devolução. A visualização da restituição depende da administradora do cartão de crédito e pode levar até 2 ou 3 faturas. Enviamos o protocolo de estorno, caso precise de confirmação junto à operadora.